Semua pesanan akan dikirim antara hari Senin hingga Jumat, kecuali jika bertepatan dengan hari libur nasional atau jika Anda memesan barang yang pengirimannya tertunda / pre-order atau presale; silakan baca di sini untuk informasi lebih lanjut.

Meskipun kami selalu berupaya mengirimkan pesanan sesuai dengan perkiraan waktu pengiriman yang tercantum di sini, kami tidak dapat menjamin 100% bahwa Anda akan menerima pesanan dalam jangka waktu tersebut. Layanan kurir kami terkadang mengalami keterlambatan, dan proses bea cukai juga dapat menyebabkan penundaan. CRZ YOGA tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang disebabkan oleh keterlambatan pengiriman. Jika Anda berencana bepergian, kami menyarankan agar Anda menyediakan waktu yang cukup untuk pengiriman pesanan Anda.

Kurir kami mungkin akan menghubungi Anda melalui email atau telepon terkait pengiriman Anda. Kami tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan jika Anda tidak dapat dihubungi. Jika paket Anda dikembalikan karena Anda tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari nilai pesanan Anda.

Pembeli bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang aman, terjamin, dan akurat untuk pesanan mereka. CRZ YOGA tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas paket yang hilang, dicuri, atau tidak dapat dikirimkan akibat informasi alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan saat proses checkout. Jika paket Anda tidak ditemukan saat pengiriman, silakan hubungi kurir untuk meminta bukti pengiriman, karena opsi pengiriman kami memungkinkan pengiriman ke tempat yang aman. Jika bukti pengiriman telah diberikan dan Anda masih tidak dapat menemukan paket Anda, silakan kirim email ke support@crzyoga.com untuk bantuan lebih lanjut. Harap diketahui bahwa kami tidak dapat mengembalikan dana untuk paket yang hilang namun telah terkirim. Jika penggantian ditawarkan, barang tersebut tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian dana. 

Kebijakan Tanggung Jawab Pengambilan Barang untuk Israel dan Negara-Negara Lain 

Semua paket yang dikirim ke Israel, Jerman, Spanyol, dan negara-negara lain yang berlaku harus diambil dalam jangka waktu pengambilan yang telah ditentukan. Jika paket tidak diambil oleh pembeli dalam jangka waktu yang ditentukan, tanggung jawab atas keterlambatan, biaya pengiriman ulang, atau kerusakan paket akan menjadi tanggung jawab pembeli. CRZ YOGA tidak bertanggung jawab atas paket yang tidak diambil tepat waktu.

Jika paket Anda tiba dalam kondisi rusak, barangnya rusak, atau ada barang yang hilang, mohon simpan semua barang yang diterima beserta bahan kemasannya. Silakan ambil foto yang jelas dari produk yang diterima dan label pengiriman pada paket, lalu hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email ke support@crzyoga.com atau mengklik popup di sudut kanan bawah untuk mendapatkan bantuan segera. Setelah memverifikasi situasinya, kami akan memberikan solusi yang sesuai secepat mungkin.

Harap berhati-hati saat membuka paket Anda untuk menghindari kerusakan pada produk, terutama saat menggunakan gunting, pisau, atau benda tajam lainnya. CRZ YOGA tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun yang terjadi selama proses pembukaan.

Harap diperhatikan bahwa setelah mengajukan pembatalan pesanan, ada kemungkinan pesanan tersebut tetap diproses dan dikirim karena adanya perbedaan waktu dalam pembaruan sistem dan proses alokasi pengiriman kami. Setelah pesanan dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan.

Jika pesanan Anda tetap dikirim meskipun Anda telah mengajukan permintaan pembatalan, kami menyarankan Anda untuk menunggu hingga paket diterima sebelum mengajukan pengembalian. Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan memberikan pengembalian dana penuh sesuai dengan jumlah pesanan.

Untuk detail mengenai proses pengembalian barang, silakan lihat halaman RETURN & EXCHANGES kami.

Kami ingin Anda berbelanja dengan tenang. Itulah sebabnya kami menawarkan:

1. Kebijakan Pengembalian Barang dalam 30 Hari

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, barang tersebut tidak pas, atau Anda sekadar berubah pikiran, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dan pengembalian dana dalam waktu 30 hari. Kami dengan senang hati akan menerima permohonan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak Anda menerima produk untuk pengembalian dana penuh dengan syarat sebagai berikut:

* Barang harus dalam kondisi asli, belum pernah dipakai, belum pernah dicuci, BARU dengan labelnya, dan dikembalikan dalam kemasan kantong plastik aslinya.

* Untuk pesanan dalam jumlah besar, barang tidak dapat dikembalikan setelah dibeli.

* Kami berhak menolak pengembalian barang yang dikirim atau dilaporkan setelah batas waktu pengembalian berakhir, atau barang (beserta kemasannya) yang tidak lagi dalam kondisi semula.

* Setiap paket atau bundel harus dikembalikan secara utuh dan sesuai dengan ketentuan di atas agar dapat memperoleh pengembalian dana penuh.

2. Jaminan Kualitas 30 Hari

Jika Anda menemukan cacat produksi dalam waktu 30 hari, Anda dapat mengajukan permohonan layanan purna jual dalam waktu 30 hari.

Catatan Penting:

* Agar kami dapat melayani Anda dengan lebih baik, mohon periksa barang Anda saat diterima dan ajukan klaim apa pun dalam waktu 30 hari.

* Klaim yang diajukan setelah 30 hari, atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat, kecelakaan, keausan wajar, atau pencucian yang tidak benar, tidak dapat diterima.

* Kami berhak untuk melakukan penilaian akhir terhadap semua permohonan pengembalian dan kondisi produk.

* Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami tidak menyediakan label pengembalian prabayar, dan biaya pengiriman pengembalian tidak dapat dikembalikan.

Barang Obral Akhir: Barang yang diberi label "Obral Akhir" adalah produk obral dengan diskon besar-besaran.

1. Kebijakan Pengembalian untuk Barang Penjualan Akhir

Anda dapat mengembalikan barang-barang Final Sale dalam waktu 14 hari sejak menerima barang untuk mendapatkan pengembalian dana.
Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pengembalian dana akan diberikan sebesar harga penuh produk (tidak termasuk biaya pengiriman pengembalian) setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.Setelah 14 hari, barang-barang Final Sale tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali karena adanya cacat.

Barang tidak dapat dikembalikan setelah 14 hari karena alasan-alasan berikut (namun tidak terbatas pada):
• Berubah pikiran
• Masalah ukuran atau kesesuaian
• Preferensi terkait tekstur, ketebalan, atau kenyamanan bahan
• Perbedaan wajar pada tekstur atau rasa bahan
• Kesesuaian gaya
• Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan layar
• Benang yang sedikit lepas yang tidak memengaruhi pemakaian
• Kerusakan akibat pemakaian, pencucian, atau faktor eksternal setelah penggunaan
• Kerutan, lipatan, atau lekukan yang disebabkan oleh kemasan atau pengiriman

2. Apa yang dapat dikategorikan sebagai cacat

Jika Anda menemukan cacat produksi dalam waktu 30 hari, Anda dapat mengajukan permohonan layanan purna jual dalam waktu 30 hari.

Pengembalian barang atau pengembalian dana dapat diberikan jika barang tersebut memiliki cacat produksi yang nyata atau jika Anda menerima barang yang salah, seperti:
• Lubang, robekan, atau kerusakan yang terlihat saat barang diterima
• Jahitan yang putus atau masalah jahitan serius yang memengaruhi pemakaian normal
• Barang yang diterima tidak sesuai pesanan

3. Cara melaporkan masalah

Jika Anda yakin barang yang Anda terima cacat atau tidak sesuai, silakan hubungi kami di support@crzyoga.com dalam waktu 30 hari sejak barang diterima dan lampirkan foto atau video yang jelas untuk penilaian.
Setiap kasus akan ditinjau secara individual.
Hak-hak hukum Anda tidak terpengaruh.

*Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Kami tidak menyediakan label pengembalian prabayar, dan biaya pengiriman pengembalian tidak dapat dikembalikan.

Silakan kirim email kesupport@crzyoga.comdengan mencantumkannomor pesanan dan alasan pengembalian. Kami akan membalas email Anda dalam waktu 2 hari kerja dengan menyertakan alamat pengiriman untuk pengembalian barang.

*Mohonikuti langkah-langkah yang telah kami kirimkan melalui email kepada Anda untuk menyertakan informasi kemasan tertentu saat mengembalikan barang, agar kami dapat memproses pengembalian Anda dengan lancar.
* Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, bea cukai, pajak, dan semua biaya lainnya terkait pengembalian produk kepada kami.
* Silakan kirim kembali paket tersebut dengan nomor pelacakan yang valid untuk jaminan pribadi Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab atas paket pengembalian yang hilang.

Mohon tunggu selama 2–4 hari kerja untuk proses pengembalian barang setelah barang diterima. Kami akan mengembalikan nilai barang tersebut, termasuk pajak yang telah Anda bayarkan, setelah pengembalian barang diterima. Tergantung pada bank Anda, mohon tunggu hingga dua siklus penagihan hingga kredit tersebut muncul di laporan rekening Anda.

Situs kami tidak memiliki kebijakan penukaran barang; silakan ajukan pesanan baru untuk barang-barang yang Anda inginkan.

Ada pertanyaan atau kekhawatiran mengenai suatu produk? Ada masalah? Tim layanan pelanggan kami siap membantu. Hubungi kami melalui email dan kami akan membalas Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.

Silakan kirim email kepada kami kapan saja ke support@crzyoga.com ! Jika Anda menghubungi kami di luar jam kerja, kami akan membalas pesan Anda pada hari kerja berikutnya.